Nos engagements qualité

Nos services

Le Centre des Congrès est certifié AFAQ ISO 9001 depuis 2002, un gage de qualité de service et de savoir-faire.


 

Dès votre premier contact, un interlocuteur unique saura vous conseiller et vous proposer les formules les plus adaptées à vos besoins en termes :
- d’accueil et d’assistance technique
- d’animations et d'incentive (excursions, visites, réceptions, loisirs…)
- de gestion  de votre manifestation (hôtellerie et inscriptions aux congrès)

Le CENTRE DES CONGRES du palais des papes, certifié iso 9001 DEPUIS 2002 EST LE PREMIER CENTRE DES CONGRèS EN FRANCE à OBTENIR LA MARQUE QUALITé TOURISME qui lui a été délivrée le 30 juin 2011

 

En Obtenant la marque Qualité Tourisme, le Centre des Congrès du Palais des Papes s'engage auprès de ses clients sur les exigences suivantes :

- Informer et communiquer une information claire et complète, dans le cadre de ses actions de promotion et sur tous ses supports de communication y compris sur site (signalisation, enseignes, etc)

- Accueillir de façon personnalisée : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention

- Accompagner les demandes grâce à un personnel compétent : prise en compte rapide et complète des besoins et attentes du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères

- Mettre à disposition des lieux et des équipements opérationnels : entretenus et propres, disposant de tous les moyens techniques et du mobilier nécessaires au bon déroulement de la manifestation

- Traiter toutes les réclamations clients tout au long des étapes, de l'instruction du dossier jusqu'à sa réalisation finale, et à mettre en oeuvre toutes les actions correctives nécessaires dans les plus brefs délais.
- S'assurer de la satisfaction client par un entretien à l'issue de la manifestation et par l'envoi systématique d'un questionnaire de satisfaction (48 h après la fin de la manifestation) qui sera traité en retour

- Valoriser les ressources locales : mise à disposition de prestataires agréés (traiteur, guides, agences, etc.) pour offrir des produits valorisant le patrimoine régional (historique, naturel, gastronomique).

Créons ensemble votre évènement sur mesure

Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition

+33 (0)4 90 27 50 56

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